Topthema auf der ITB: Web 2.0 und Social Media

DER Publikumsmagnet bei den Diskussionsrunden auf der ITB 2010 ist das Thema Web 2.0 und Social Media. Das Interesse der Touristiker ist so groß, dass schnell das Fassungsvermögen der Konferenzräume überschritten ist. Wer es nicht schafft, an der Veranstaltung teilzunehmen, kann über Twitter die relevanten Kernaussagen verfolgen. Denn dank breiter Vernetzung twittern die Touristiker parallel zur Diskussionsrunde. Das ist die ITB 2010!

Die Diskussion “Machen Blogs, Facebook & Co die Touristikpresse überflüssig?” veranschaulicht deutlich, dass private Reiseblogs, Hotelbewertungsportale, Online-Videos, etc. den Touristikern weitere wertvolle Kanäle bieten, um ihre Kunden zu erreichen und direktes Kundenfeedback zu erhalten. Es muss die Marketingabteilung eines Reisekonzerns doch begeistern, wenn zufriedene Gäste in höchsten Tönen den Cluburlaub, die Hotelübernachtung und das überaus reizende und zuvorkommende Servicepersonal loben. Begeisterte Gäste gewinnen weitere begeisterte Gäste. Empfehlungsmarketing pur  – und das mit äußerst schlankem Etat. Denn die Arbeit übernimmt der Gast selbst, indem er Fotos, Videos und Lobeshymnen über den letzten Jahresurlaub ins Web stellt.

Für das Produktmanagement der Reiseveranstalter ist  Social Media ein wertvolles Mittel zur Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung.  Nun liegt es an den einzelnen Unternehmen, den User-Content im Sinne der Produktqualität auszuwerten, das Produkt gegebenenfalls zu verbessern und in direkten Dialog mit dem Kunden zu treten.

Natürlich besteht das Web 2.0 nicht nur aus Lobeshymnen und positivem Feedback. Bei negativen Bewertungen und Kritik sind die Unternehmen gefordert, mit dem Kunden in Dialog zu treten, zu kommentieren und gegebenenfalls richtig zu stellen.  Künftig wird der aufmerksame Dialog mit dem Endkunden definitiv einen höheren Stellenwert einnehmen. 

Social Media ermöglicht es, mit den Kunden in direkten Kontakt zu treten. Ein wichtiger Kanal, der unbedingt in das Marketing der Touristikunternehmen eingebunden werden sollte. Meiner Ansicht nach machen Blogs, Facebook und Co die Touristikpresse NICHT überflüssig. Sie erweitern jedoch das Spektrum des Informationsangebotes für den Endverbraucher.

Touristische Trends – Domestic Tourism

Tendenziell zieht es Urlauber nicht mehr in die Ferne, im Trend liegen nähere, kürzere und kostengünstigere Reiseziele. Zu diesem Thema  gibt es auf dem ITB Future Day eine Podiumsdiskussion, die ich mir fest in meinen Terminkalender eingetragen haben. Unter der Moderation von Edith Kresta, Redaktion Reise und Interkulturelles der taz diskutieren Hans-Jürgen Goller, Geschäftsführer, Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen mbH, Stefan Nigg, GfK Retail and Technology GmbH  und Dr. Ulrich Reinhardt, Geschäftsführendes Vorstandsmitglied, Stiftung für Zukunftsfragen über das veränderte Reiseverhalten. Was bedeutet der Trend für die Reiseindustrie, wie müssen die Angebote für Domestic-Tourism, Urlaub im eigenen Land, aussehen und wie kann die Vermarktung optimiert werden? Ich bin gespannt auf den Informationsaustausch.

ITB Berlin – ich wittere Messeluft

Langsam nehme ich sie auf, die Witterung nach Messeluft. Denn in knapp zwei Wochen findet sie wieder statt, die weltgrößte Reisemesse ITB in Berlin. Trotz enormen Entfernungen auf dem großen Messegelände, langen, anstrengenden Messetagen und kurzen Nächten liebe ich das jährliche Treffen der Touristikbranche. Denn hier gibt es geballtes Touristikwissen, Informationen zu neuen Reisetrends, Entwicklungen im Reisejournalismus und viele alte und neue Kontakte aus der Branche.

Gespannt bin ich auf die Diskussion “Wie wir uns in Zukunft informieren – Machen Blogs, Facebook & Co die Touristikpresse überflüssig?” am Freitag, 12. März 2010. Diskutanten sind Benjamin Jost, TrustYou GmbH / Gründer / Geschäftsführer, Tobias Jüngert, REWE Touristik GmbH / Bereichsleiter Unternehmenskommunikation, Romanus Otte, WELT ONLINE / General Manager und Michael Ramstetter, ADAC Motorwelt / ADAC Reisemagazin / Chefredakteur. Brennend interessiert mich die Meinung der Branche. Denn ein verändertes Mediennutzungsverhalten hat logischerweise nicht nur Einfluss auf die Touristikpresse sondern auch auf die Touristik-PR.

Wer sich für die Veranstaltung auf der ITB interessiert, kann sich hier anmelden.

Christbaumkugeln und Firmenwebsites – Seien Sie Ihr eigener „Mystery Shopper“

und besuchen Sie regelmäßig mit kritischen Augen Ihre eigene Firmen-Website. Sind die Messetermine noch aktuell? Sind alle Mitarbeiter mit korrekter Telefondurchwahl aufgeführt? Stimmen Ihre Unternehmensangaben in Ihrem Impressum noch? Sind die Fotos und Bilder in Ihrer Bildergalerie noch aktuell?

Häufig erfolgt der Erstkontakt zu einem Unternehmen über die Website. Und sei es nur, um die korrekte Telefonnummer und Durchwahl des Geschäftsführers oder zuständigen Mitarbeiters zu recherchieren. Veraltete Angaben auf der „digitalen Visitenkarte“ trüben schnell den ersten Eindruck. Deshalb empfehle ich Ihnen, hin und wieder Ihre eigene Website kritisch zu überprüfen. Das sind wenige Mausklicks für einen guten ersten Eindruck.

Sicherlich fragen Sie sich, was die eingangs erwähnten Christbaumkugeln mit Ihrer Website zu tun haben. Sie haben mich zu diesem Blogeintrag inspiriert. Entdeckt beim Einkaufen. In diversen Schaufenstern. Aber Mitte Januar mag ich keine Weihnachtsdekoration mehr sehen, sei sie auch noch so geschmackvoll. Und so ist es auch mit Messeterminen oder Workshops aus dem Vorjahr unter dem Menüpunkt „Aktuelles“…

Fleischmann PR wünscht fröhliche Weihnachten

Print wirkt!

Mein Jahr 2009

Während wir derzeit gedanklich bei der Jagd auf die Weihnachtsgeschenke für die Lieben sind, starten im Fernsehen bereits die ersten Jahresrückblicke. Höhepunkte des Jahres 2009, Bilder 2009, Menschen 2009. Bei mir bleibt die Glotze aus. Stattdessen nehme ich den thematischen Aufhänger als Anlass und lasse meine Bilder 2009 noch einmal Revue passieren. Viel ist passiert in den vergangenen 12 Monaten. Und vieles ist so passiert und nicht anders, da ich zahlreiche spannende, interessante und interessierte Menschen kennen gelernt habe.
Sollte ich mein Jahr 2009 unter ein Motto setzen, so lautete dies „Fremde sind Freunde, die man nur noch nicht kennen gelernt hat”. In diesem Jahr habe ich viele nette Menschen kennen gelernt, seien es sympathische und interessante Kunden, Kooperationspartner oder verlässliche Bekannte aus Netzwerken. Unterhaltungen mit ihnen sind Anstöße für neue Projektideen und Konzepte, für andere Ansichten und auch für neue Einsichten. Aus Fremden werden vertraute und geschätzte Gesprächspartner. So entstand beispielsweise Anfang 2009 bei einem Telefonat mit meiner Texterkollegin Stefanie Henninger-Kusch die Idee für unser Baden-Business-Blog. Sie entwickelte sich en passant aus dem Gespräch heraus.  Mit Feuer und Flamme  haben wir das Blog gemeinsam entwickelt und umgesetzt.

Kurz vor Jahresende möchte ich Danke sagen. Danke an meine Kunden und Geschäftspartner, an die vielen guten Freunde bei den Wirtschaftsjunioren und die wortstarken, herzerfrischenden Textinen für ein inspirierendes Jahr 2009 und eine tolle Zusammenarbeit.

PS: Und ist es nicht sehr beruhigend, zu wissen, dass es neben den bereits bestehenden guten Freundschaften und Geschäftskontakten noch sehr viele Freunde gibt, die wir nur noch nicht kennen gelernt haben?

 

Adventskalender für Twitteraten

Twitteraffin und der vielen Schokolade überdrüssig habe ich meinen persönlichen Adventskalender 2009 gefunden:  das “Twitteratur-Quiz”  der Protextbewegung. Statt Schokolade hinter einem Türchen des Adventskalenders verbirgt sich hier täglich bis Weihnachten eine literarische Figur hinter einem Tweet. Wer weiss, welche Figur aus welchem literatischen Werk twittert, nimmt an einer Verlosung teil. Jeden Tag winken nette Preise. Da lasse ich die ollen Schokofiguren freiwillig hinter ihren Türen sitzen.

So, dann mal flugs hinter das 2. Twitteratürchen gelinst  – aha!

Twittera – wie? Weitere Erklärungen zum Twitteratur-Quiz gibt’s hier

Der neue Webauftritt

Ginge es nicht um meine Website sondern um ein Automodell hieße es, es habe nach ein paar Jahren ein “Facelift”erhalten. Nach der optischen und technischen Überarbeitung hat der Webauftritt nun folgende Sonderausstattung: die Bereiche Kundenstimmen und Pressetexte sowie ein eigenes Blog. Nun kann ich direkt aus meinem Cockpit mit der Außenwelt kommunizieren. Hier erhalten Sie PR-Tipps sowie Vergnügliches und Kurioses über sprachliche Stilblüten. Fahren Sie doch einfach mal bei www.fleischmann-pr.de raus, wenn Sie wieder auf der Datenautobahn unterwegs sind, legen Sie eine Verschnaufpause ein und lesen Sie mein Blog.